Service à la clientèle: Retours, Envois, Paiements

Retours
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, s'il vous plaît laissez-nous le savoir. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour de trouver une solution qui vous convienne. Lorsque le produit n'est pas de la bonne grandeur, nous le remplacerons avec un produit de la bonne grandeur, ou nous le reprendrons si celui-ci n'a pas été utilisé, est encore à l'état neuf et est dans son emballage original.

Toutefois, les commandes spéciales sont sujettes à des frais de réentreposage allant de 10 % à 40 %, selon le produit. Les produits sur mesure ne sont pas remboursables.

Nous honorerons la garantie des fournisseurs de tous les produits que nous vendons. Si vous avez un problème avec l'un de nos produits, n'hésitez pas à nous informer le plus rapidement possible. Le plus tôt que nous sommes mis au courant du problème, plus facilement nous pouvons corriger le problème pour vous.

Frais d'envois et certaines politiques du magasin

Paiements
Nous acceptons les chèques, les mandats postaux, les transferts bancaires, l'argent comptant ainsi que les cartes de crédit Visa et MarterCard.

Frais d'envois et de manutention
Les frais d'envois sur nos produits sont le coût réel des frais. Nous vous contacterons pour confirmer les frais réels de l'envoi.

Vous pouvez également venir chercher votre produit ou attendre que l'on aille dans votre ville afin d'éliminer tous les frais d'envoi. Notre entrepôt est localisé à Ottawa, Canada. S’il vous plaît, contactez-nous pour les heures d'ouverture ainsi que les directions afin que nous puissions déterminer le meilleur temps pour la cueillette.

Dans le cas d'un retour, les frais d'envoi ne sont pas remboursables.

Commentaires
Si vous n'êtes pas satisfait avec votre transaction, n'hésitez pas à communiquer avec nous afin de nous donner l'opportunité d'apporter les corrections nécessaires.

Service à la clientèle
Vous pouvez communiquer pas courriel à sales@ilpeloton.com. Sauf en cas d'urgence, nous retournons tous les courriels à l'intérieur d'une journée ouvrable. Si vous ne recevez pas de réponse de nous après quelques jours, il y a probablement eu une erreur avec votre transaction. Si vous êtes dans la région d'Ottawa-Gatineau, n'hésitez à prendre un rendez-vous afin de visiter notre salle de démonstration située au 176 Concord Street South à Ottawa.

Déterminer sa pointure à l'aide d'un spécialiste

Si vous aimiez déterminer votre pointure pour une paire de patins de vitesse, considérez notre expertise. Nous avons patiné dans tous les modèles de patin que nous avons en inventaire, et nous avons une excellente connaissance des différences qui existent entre ceux-ci. Nous pouvons faire des recommandations selon vos pieds, votre budget et votre agilité. Nous avons les outils et les techniques pour corriger certains problèmes mineurs avec l'ajustement de vos patins. Nous avons une salle de démonstration avec un inventaire empli de paires de patins à votre pointure à essayer et à comparer.

Un ajustement par un spécialiste peut prendre jusqu'à 2 heures, et coûte 50$. Ces frais sont remboursables si vous achetez une paire de patins chez Il Peloton dans les 12 mois. Nous offrons également un service d'ajustement d'après-vente afin de faire les dernières corrections.

Si vous ne vivez pas dans la région Gatineau-Ottawa, nous voyageons régulièrement au Québec et en Ontario. Donc, n'hésitez pas à communiquer avec nous afin de prendre rendez-vous avec nous.

Inventaire et commandes en ligne

Il Peloton met beaucoup d'efforts à mettre à jour notre site internet. Parfois, particulièrement durant la haute saison, il peut y avoir des différences entre notre inventaire et ce que le site internet montre. Si pour différentes raisons votre commande n'est pas inventaire, nous vous contacterons avant de traiter votre commande.